1. GİRİŞ2. MARKA SAVUNUCULUĞU KAVRAMI, ÖZELLİKLERİ VE ÇEVRİM İÇİ DAVRANIŞLARI İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI ve ÖZELLİKLERİ3.MARKA SADAKATİ KAVRAMI, ÖNEMİ, BOYUTLARI VE DÜZEYLERİ, MARKA GÜVENİ KAVRAMI, MARKA ÖZDEŞLEŞME KAVRAMI İLE KİŞİLİK ÖZELLİKLER ...