Çalışma yaşamında, insanlardan artık yalnızca işlerini iyi yapmaları istenmiyor. Aynı zamanda sakin, pozitif, anlayışlı, enerjik olmaları ve beklenen duyguları sergilemeleri de isteniyor. Özellikle hizmet sektöründe çalışanlar için gülümsemek, sabırl ...